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智慧服務機器人

智慧客服
（「智能客服」、「數位客服」）

  • 24x7 線上服務

    隨時在線，即時回覆，數位化所有的對談，不斷提升知識庫的廣度及深度。

  • 多管道即時對談

    支持 Web, LINE, Messenger 等管道即時問答。

  • 人機無縫協作

    客服人員在回覆提問時，系統會根據提問推薦相關的回覆建議。

  • 網頁輸入提示

    根據使用者的輸入，自動顯示過往相關的提問，提升對答的效率。

  • 簡易語庫編輯

    可管理問句及答案，專有名詞、同義詞、敏感詞，可進行批量增刪。

  • 圖文編輯系統

    編輯一次，系統自動轉換成 Web, LINE, Messenger 的顯式格式。

  • 客戶管理中心

    系統可以根據對話內容自動為客戶加上標籤，客服人員也可以手動更改標籤。

  • 簡易後台管理

    簡單易用後台管理系統，降低導入門檻，即學即用。
智慧服務機器人

知識管理

  • 內建變化問法

    讓客戶可以用日常對話的方式跟智慧客服對談。

  • 上下語意理解

    可引導客戶完成多輪的對話，增加對客戶的了解及對談的效率。

  • 億級海量語庫

    海量訓練語料庫，用來打造精準的語意模型及高辨識率的對談機器人。

  • 豐富場域語庫

    銀行、3C、美妝、電商、汽車。

  • 自研 NLP 引擎

    採用機器學習演算法及精準詞句分析，具有高度客製化彈性。

  • 一鍵訓練測試

    系統管理者批淮新添加的知識庫後，一鍵啟動訓練及測試。

  • 統計分析圖表

    收集、分析所有的對話內容，以圖表的方式呈現資料，供企業營運決策參考。

  • 開放平台支持

    可以串接企業內部的 CRM、ERP 等系統，也可以串接外部第三方的資訊。

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