產品特色

系統功能

  • 帳號管理
  • 24 x 7 使用
  • 256 位 SSL 安全連接
  • 多管道即時對談
  • LINE@ 整合
  • Messenger 整合
  • 網頁 plugin 支援
  • APP plugin 支援
  • Line@/Messenger/WEB 帳號設定
  • 支援繁中/簡中/英文輸入
  • 歷史聊天記錄
  • 無限聊天次數
  • 網頁輸入提示相關問題
  • 有匹配問題自動回覆
  • 未匹配問題自動回覆設定
  • 客服機器人上線設定

權限管理

  • 使用者角色權限設定
  • 知識庫審核功能

語庫管理

  • 專有名詞編輯
  • 同義詞編輯
  • 敏感詞編輯
  • 知識庫編輯
  • 批量增刪知識庫
  • 自定上下架時間
  • 答話內嵌按鈕選項
  • 支援圖卡回覆
  • 從聊天記錄新增知識庫
  • 從未匹配問題清單新增知識庫
  • 一鍵啟動機器人訓練

圖文編輯

  • 圖文編輯功能
  • 編輯一次,套用所有回覆管道

統計圖表

  • 數位客服狀態統計
  • 熱門問題統計
  • 未匹配問題統計
  • 敏感詞統計
  • 訪問人數統計
  • 回答來回次數統計
  • 機器人回答明細
  • 真人回答明細

線上客服

  • 主動與客戶對話
  • 團隊協作
  • 客服回覆建議
  • 事件狀態顯示
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